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快递员遭恶意投诉跪求谅解,各方呼吁建立黑名单制度

来源:桑耶齐友网 2019-10-07 17:47:00

该业内人士表示,这种不合理的考核逻辑是行业的普遍性问题,背后暴露出我国民营快递行业的一大潜规则——以罚代管,即通过简单直接的处罚机制来维系快递的有效配送等公司管理问题。

资深快递业分析师赵小敏在接受《国际金融报》记者采访时称,快递员如果怀疑用户属于恶意投诉且自身又接到处罚通知,应该有表达申诉的平台,这样才能既维护用户的利益,又能充分保障员工自身的利益。

下一步,将认真贯彻落实国务院办公厅刚下发的关于压缩不动产登记办理时间的通知精神。只要各地不动产登记机构认真研究流程图,用下述三种方式之一,就可以很好地解决这个问题。第一是信息共享集成,第二是流程集成,第三是人员集成。需要注意的是,26种流程图所涉及的政府部门是比较多的,不是一个部门可以完成的,自然资源部有信心和有关部门共同做好这项工作。

陈宇对记者称,事实上,作为以电商件为主的快递公司,用户在进行投诉时,多数是通过淘宝平台来投诉,“因为方便快捷”。

新京报记者 张晓兰 编辑 武新 校对李铭 图片来源 链家供图

未来,根据检查及整治结果,朝阳区还将面向社会公布培训机构白名单和黑名单。朝阳区教委相关负责人介绍,6月底前,朝阳区已在全区范围内开展了拉网式全覆盖排查,摸清了区内教育培训机构底数。目前教育培训机构专项治理行动正式进入集中整治阶段。下一步,朝阳区将建立健全监管长效机制,保障青少年校外教育环境健康有序。

中国铁塔北京市分公司总经理范晓青表示,截至目前,已完成世园会移动通信基础设施建设,包括园区内外12个大型基站,以及74个微型基站、114根智慧灯杆,对面积超过20万平方米的11座展馆实现了5G信号的全覆盖。据悉,房檐下、木栅栏内、幕布中,各个5G微基站将完美融入展馆背景中。不仅充分实现行业内铁塔、机房、电力引入、传输光缆等资源共享,还不断拓展共享的广度和深度,积极推动通信资源和社会资源开放共享。通过让各方最大化共享资源,大幅降低了投资成本,提升了建设效率,创造了更多价值。

作为一名有着近十年经验的快递员老兵,陈宇对《国际金融报》记者表示,他希望社会能给予快递员更多的职业尊重和身份认同。在他看来,有些投诉行为,就是用户本身歧视快递员所致。

孙康的表态缘于昨日一桩“快递员下跪事件”。据媒体报道,6月11日,山东广饶圆通网点一位女快递员聂桂英因配送芒果收货时缺少一个,遭到用户恶意投诉。聂桂英因此被扣除工资2000元,最终为求谅解甚至下跪。

本届达沃斯年会上,阿里巴巴罗汉堂还将推出关于数字科技、普惠增长主题的权威报告,向世界介绍中国数字科技经验。(牛广闻)

多家快递公司在回应《国际金融报》记者采访时表示,公司内部设立了申诉机制,并且正在研究建立黑名单制度。不过,有业内人士认为,申诉机制实际上很少能真正发挥作用,“罚款”是民营快递企业的重要收入来源之一。

落实主体责任,要求各级党组织及相关负责人不仅要管好自己,同时也要带好队伍。纠治“四风”问题,不是纪检监察机关一家的事情。各级党组织尤其是一把手必须认真把主体责任落实落细,特别要注重用好监督执纪“第一种形态”,对干部从严要求,从严管理,这样才能在全党上下形成纠治“四风”问题的整体合力。

据报道,戈兰高地是叙利亚西南部一块狭长地带。以色列在1967年第三次中东战争中占领这一战略要地,施行控制和管辖,并拒绝归还叙利亚。国际社会不承认该区域为以色列领土。

四川省是外出务工的大省,每年外出务工人员达2500万人,春节后更是外出务工的高峰时段。为了解决职工群众关心的法律疑问,提高职工群众的维权意识,2月15日,四川省总工会、成都市总工会在成都东站汽车客运站候车大厅举行“尊法守法 携手筑梦”2019年“节后返工 法律相伴”暨四川省女职工维权行动月有奖普法活动。在活动现场,工作人员用『四川工会法律援助』公众号里的“搜狗AI律师”,为职工群体现场解答了大家比较关心的工资问题、经济补偿、劳动合同等职场常见法律疑问,吸引了大批外出务工人员的踊跃参与。

赵小敏认为,黑名单制度的功能就是联动治理,目前有些快递公司之间已有信息共享的合作,再加上快递实名制的推进,如果被列入黑名单,不排除客户在采用其他公司服务时,也有被拒绝的可能。

有业界专家表示,“投诉—罚款”的硬性考核逻辑,表面上看是追求以客户为中心的服务质量,实际上反映的是企业整体管理运作不够科学和人性化。

据陈宇介绍,类似的情况还有很多,罚款额度依据处理结果而定,最少是罚80元。“公司内部有申诉机制,但只要有了用户投诉,相应的程序就会启动,如果处理结果较好,用户最终提交了满意的回复,那么罚款就会少一些。如果继续提交二次投诉,那么就会罚款500元,投诉次数越多,罚款也就越多。”陈宇表示。

《东西南北贺新春》是中央电视台综艺频道在春节期间力推的一档品牌节目,素有“小春晚”之称。今年的《东西南北贺新春》节目四个分会场,除了美丽的锡林郭勒,还有河南郑州、四川眉山以及广东湛江三个特色城市。节目以地标性景观为表演背景,把舞台设到百姓家门口,通过展现各地不同的过年习俗,实现“东西南北贺新春,昂首阔步新时代”的主题表达。

上映与备考撞期 高考生哭诉想看电影

6月12日,中国快递协会副会长兼秘书长孙康公开表示,快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。其同时呼吁,要维护社会公平正义,抵制恶意投诉行为。

8月21日,大连,在甘井子区蟹子湾海域,波涛汹涌,巨浪涌向岸边十分壮观。刘德斌 摄 图片来源:视觉中国

“三菱电机中国青年环保资助活动”以“创造低碳社会”“创造循环型社会”“智能制造、绿色制造”和“生物多样性”为主要方向,从今年5月至6月面向18-45周岁的各界青年和以该年龄段为主体的青年团队征集环保类项目,经过严格评审,最终18个项目入围,包括一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名和创意奖10名。

这一草案由欧盟委员会牵头起草,2017年9月其内容已公布于众。根据草案,欧盟成员国与欧盟委员会将设立“合作机制”,用于交换信息乃至对具体投资项目提出关切。

2016年,冷水江市启动美丽乡村建设,推动农村向美丽乡村提升。2017年,冷水江市全域推进美丽乡村建设。

“以罚代管”的潜规则

《国际金融报》记者就此采访“四通一达”多名快递员后发现,恶意投诉行为普遍存在,而且只要发生投诉行为,快递员就会被判责罚款,少则80元,多则数千元。

在苏期间,拉萨市党政代表团先后赴连云港、南通、南京参观交流。省有关领导参加会见。(记者 耿 联 黄 伟)

一位不愿具名的业内人士向《国际金融报》记者透露,如今快递行业竞争激烈,各公司之间大打价格战,快递业务的盈利能力愈发有限,但每年仅靠罚款,就能为企业创收上千万元。

马良坤表示,中国医师协会医学科普分会产科科普专委会将从多个方面着力,包括在自己的网络平台组建审核工作小组,制定审核及发布标准,建立系统化、结构化的标签体系,并且确认版权和责任归属等。

申通快递一名相关负责人对《国际金融报》记者表示,目前,对于客户的恶意投诉行为,公司会考虑通过公安机关协助处理。同时,公司也在研究建立黑名单制度,计划通过消费者画像等大数据分析技术,对用户习惯进行精确识别,从而降低投诉风险。

美国《新闻周刊》11月28日消息,美国总统特朗普接受《华尔街日报》采访时细数了一系列欧盟“伤害”美国的例证,威胁要对欧盟进口产品加征关税。

针对撤诉机制的相关问题,菜鸟方面在回复《国际金融报》记者采访时称,电商平台上的物流投诉仅仅只是为用户提供一个入口,实际处理都是由快递公司来操作。提供投诉入口是确保用户投诉的权利,但后面是否认定投诉事实,是由快递公司自己核实、判定。

圆通速递相关负责人对《国际金融报》记者称,公司内部设有申诉、撤诉机制,但这仅限于投诉行为是通过拨打圆通客服电话而发生的前提之下,如果用户是在淘宝等平台直接进行物流投诉,公司就无法启动相关撤诉。

知名快递业观察人士杨达卿对《国际金融报》记者称,基层快递员在一些尚不具备信息互通的数字平台监控下易成为难以抗辩的弱势群体。基于此,一则需要快递企业、电商平台或第三方信息平台达成信息互通,共享不良客户黑名单信息,惩戒恶意投诉等不良行为;二则需要行业协会牵头,推进物流链上下游的数据互通,共同打造诚信的市场生态。

据了解,我国目前大约有300万名一线快递员。尽管此前有媒体报道称,快递员“月入过万”,但快递员整体的平均月薪并不高,而且工作强度大,绝大多数没有五险一金等社会保障。

如何保护这些历史文化资源,如何留住重庆记忆?《条例》实施后,可有效解决历史文化保护责任不清、保护规划刚性不强、保护措施不力等问题。

海外网3月28日电据法新社消息,当地时间27日,英国首相特蕾莎·梅表示,如果脱欧协议在议会获得通过,她将辞职。

在过去8年,华为手机实现了凤凰涅槃,销量从2010年的300万台增至2018年的2亿台,增幅约66倍。华为因此从全球智能手机市场的“Others”跻身全球TOP3智能手机厂商,并在2018年第二季度和第三季度,成为全球第二大智能手机厂商,全球市场份额达14.6%。

对于快递员“被投诉就罚款”这一考核机制,刘涛表示,“罚款是快递公司的一项主要收入来源。”

被投诉就罚款

中国物流学会特约研究员解筱文对记者表示,对于快递企业来说,设立“投诉-罚款”的考核制度,初衷是为加强服务质量监督管理,但这往往忽略了一个重要情况,即并非所有的客户都具有较高的道德水平和素养。对于恶意投诉的评判,一些企业考核处罚缺乏科学的仲裁,不愿意直面解决此类问题,与恶意消费者纠缠,而是简单武断地将责任认定为具体负责的一线人员,这是一种极不负责任的管理行为。表面上看,这是追求以客户为中心的服务质量,但实际上反映的是企业整体管理运作的不够科学和人性化。

政协第十二届贵州省委员会经济委员会原副主任、中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司党委原副书记、原董事长、贵州茅台酒股份有限公司原董事长袁仁国涉嫌受贿罪一案,由贵州省监察委员会调查终结,经贵州省人民检察院指定管辖,由贵阳市人民检察院审查起诉。2019年6月27日,贵阳市人民检察院向贵阳市中级人民法院提起公诉。

央视网消息:随着新年钟声的敲响,全球各地陆续进入2018年。各国民众以不同的方式迎接新一年的到来。

日前,记者在衡水市政府新闻办举行的2018年上半年脱贫攻坚新闻发布会中获悉,近年来,该市高度重视贫困人口的增收问题,创新精准扶贫机制,制定了《衡水市关于加快推进产业就业扶贫工作的指导意见》,形成了“3 X 1”的产业扶贫模式,夯实了贫困户稳定脱贫的基础。

“按照省委、省政府的新要求、新部署,我们坚持以洱海保护治理统领全州经济社会发展全局,努力从‘就洱海治理洱海’‘环湖造城’‘救火式治理’等误区中走出来,举全州之力推进洱海保护治理,坚决把洱海流域建设成为云南省高质量发展示范区。”杨晓雪代表说。

对于用户投诉行为,业界专家分析认为,需要进行区别对待:一方面,“投诉即罚款”的考核机制理应改变,快递企业不能指望“以罚代管”的模式来促进服务质量的提升并从中实现增收盈利;另一方面,对于恶意投诉的用户,要设置合理的机制来防范类似行为持续发生。

“在配送快件时,我们经常会遇到一些不太合理甚至是恶意的投诉。”陈宇举例称,有时候,用户同时收到了多个快件,这些快件既有圆通的,也有中通的,假设明明是中通快件出现了问题,但用户提交物流投诉时错误地投诉了圆通,这种情况下,快递员还是会受到处罚。

韵达一名快递员刘涛(化名)也对《国际金融报》记者称,用户只要进行了投诉,快递员就会受到一系列罚款,这是一个硬性规定。“甚至如果用户在网上看到显示已签收,但仍通过客服咨询快件到达的位置,快递员就会被认定为虚假签收,而受到相应的处罚。”

呼吁“黑名单制度”

知美术馆的声明在传递这样的信息,早期收藏的叶永青作品,认栽了。准备新收藏的,不能再要了。但最核心的是第三条,“原来的当代圈子伤心了,准备翻篇了”。正如王从卉所讲,“叶永青个案损伤了85新潮以来的老一代中国当代艺术的根基信用。在此期间,艺术生态圈内的全面系统性沉默更具有杀伤力”。

解筱文表示,对快递物流企业而言,必须建立科学完善的服务质量管理系统,可以对用户投诉给予更加科学的责任认定和区分。在回应和后续做好客户赔偿等处置操作中,应以企业名义先期做好对客户的赔偿,根据责任认定,再做好内部的处罚考核。

来自全国11个省份的42支队伍近300名自行车选手参赛,在风景秀美的沁水历山落下帷幕,在骑行中领略沁水的山水之美、田园之美、人文之美。

对于聂桂英的遭遇,圆通速递某网点一名业务负责人陈宇(化名)在接受《国际金融报》记者采访时称,“感同身受。”

从前,实验基地所在的德卓滩还是荒凉的砂石地,2010年4月玉树地震后被规划用来培育适宜高原生长树苗。如今,这里创造了海拔3700米建育苗基地的纪录,是青南地区最大、集中连片面积最大的育苗实验基地。

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